Livraison

Quelles méthodes de messagerie utilisez-vous?

Nous utilisons Royal Mail pour les clients internationaux et pour les clients britanniques, Royal Mail et DPD.

Je n'ai pas reçu de lien de suivi, où est mon colis?

Vous devriez avoir reçu un numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Selon la méthode de messagerie que vous avez choisie, vous pourrez utiliser ce numéro dans le

Lien de suivi DPD - https://www.dpd.co.uk/service/

Lien de suivi Royal Mail - https://www.royalmail.com/track-your-item#/

Que dois-je faire si mon article n'a pas encore été livré?

Votre date de livraison estimée est dans votre e-mail de confirmation de commande - veuillez attendre cette date pour que votre commande arrive.

Vous pourrez obtenir les dernières mises à jour sur votre commande en cliquant sur le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez également vous connecter à «Mon compte» et cliquer sur «Suivre cette commande».

Votre lien de suivi pourra fournir des informations à jour sur l'état de votre commande.

Si votre date de livraison estimée est dépassée et que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter.

Puis-je suivre la livraison de ma commande?

Si votre commande vous a été envoyée via un service traçable, vous pouvez suivre son parcours jusqu'à vous. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition de notre entrepôt une fois votre commande en cours d'acheminement; cliquez simplement sur votre lien de suivi sur cet e-mail pour afficher le suivi à jour.

Puis-je faire rediriger mon colis vers une autre adresse?

Pour votre sécurité, nous ne pouvons pas modifier l'adresse à laquelle votre commande est envoyée. Ne vous inquiétez pas - si vous n'êtes pas présent lors d'une tentative de livraison, notre partenaire de livraison vous laissera une carte indiquant comment organiser une nouvelle livraison ou où vous pourrez récupérer votre colis.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lorsque ma commande arrive?

Quelqu'un doit être présent lorsque votre colis doit être livré car nous pouvons avoir besoin d'une signature. Cependant, ne vous inquiétez pas si cela n'est pas possible car notre partenaire de livraison essaie généralement de livrer plus d'une fois.

Alternativement, ils laisseront une carte confirmant qu'ils l'ont laissée à un voisin, l'ont laissée dans un endroit sûr, quand ils essaieront de la remettre ou de vous donner des détails sur la façon de la récupérer.

L'état de ma commande indique «non exécutée». Pourquoi n'a-t-elle pas encore été expédiée?

Si le statut de votre commande indique "non exécutée", cela signifie que nous sommes en train de préparer votre commande pour qu'elle soit envoyée.

Pendant les périodes de pointe, cet état peut apparaître sur votre commande plus longtemps que d'habitude. Votre date de livraison estimée figure sur votre e-mail de confirmation de commande et comprend le temps qu'il nous faut pour emballer votre commande.

Vous recevrez un autre e-mail lorsque nous vous enverrons votre commande, qui comprendra un lien de suivi si votre commande a été envoyée avec l'un de nos services de livraison traçables.

À quoi ressemble votre emballage?

Nous veillons à ce que tous nos emballages soient discrets, sans autocollants indiquant le nom de l'entreprise et sans emballage neutre.