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EXPÉDITION & RETOURS
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Livraison
Quelles méthodes de messagerie utilisez-vous?
Nous utilisons Royal Mail pour les clients internationaux et pour les clients britanniques, Royal Mail et DPD.
Je n'ai pas reçu de lien de suivi, où est mon colis?
Vous devriez avoir reçu un numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Selon la méthode de messagerie que vous avez choisie, vous pourrez utiliser ce numéro dans le
Lien de suivi DPD - https://www.dpd.co.uk/service/
Lien de suivi Royal Mail - https://www.royalmail.com/track-your-item#/
Que dois-je faire si mon article n'a pas encore été livré?
Votre date de livraison estimée est dans votre e-mail de confirmation de commande - veuillez attendre cette date pour que votre commande arrive.
Vous pourrez obtenir les dernières mises à jour sur votre commande en cliquant sur le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez également vous connecter à «Mon compte» et cliquer sur «Suivre cette commande».
Votre lien de suivi pourra fournir des informations à jour sur l'état de votre commande.
Si votre date de livraison estimée est dépassée et que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter.
Puis-je suivre la livraison de ma commande?
Si votre commande vous a été envoyée via un service traçable, vous pouvez suivre son parcours jusqu'à vous. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition de notre entrepôt une fois votre commande en cours d'acheminement; cliquez simplement sur votre lien de suivi sur cet e-mail pour afficher le suivi à jour.
Puis-je faire rediriger mon colis vers une autre adresse?
Pour votre sécurité, nous ne pouvons pas modifier l'adresse à laquelle votre commande est envoyée. Ne vous inquiétez pas - si vous n'êtes pas présent lors d'une tentative de livraison, notre partenaire de livraison vous laissera une carte indiquant comment organiser une nouvelle livraison ou où vous pourrez récupérer votre colis.
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lorsque ma commande arrive?
Quelqu'un doit être présent lorsque votre colis doit être livré car nous pouvons avoir besoin d'une signature. Cependant, ne vous inquiétez pas si cela n'est pas possible car notre partenaire de livraison essaie généralement de livrer plus d'une fois.
Alternativement, ils laisseront une carte confirmant qu'ils l'ont laissée à un voisin, l'ont laissée dans un endroit sûr, quand ils essaieront de la remettre ou de vous donner des détails sur la façon de la récupérer.
L'état de ma commande indique «non exécutée». Pourquoi n'a-t-elle pas encore été expédiée?
Si le statut de votre commande indique "non exécutée", cela signifie que nous sommes en train de préparer votre commande pour qu'elle soit envoyée.
Pendant les périodes de pointe, cet état peut apparaître sur votre commande plus longtemps que d'habitude. Votre date de livraison estimée figure sur votre e-mail de confirmation de commande et comprend le temps qu'il nous faut pour emballer votre commande.
Vous recevrez un autre e-mail lorsque nous vous enverrons votre commande, qui comprendra un lien de suivi si votre commande a été envoyée avec l'un de nos services de livraison traçables.
À quoi ressemble votre emballage?
Nous veillons à ce que tous nos emballages soient discrets, sans autocollants indiquant le nom de l'entreprise et sans emballage neutre.
POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
Remboursez-vous les frais de livraison si je retourne quelque chose?
Non, nous ne le faisons pas.
Que dois-je faire si mon remboursement est incorrect?
Nous sommes vraiment désolés si nous avons commis une erreur avec votre remboursement!
Si tel est le cas, veuillez nous contacter et nous essaierons de régler le problème pour vous dès que possible.
Pourquoi n'ai-je pas encore reçu mon remboursement?
Votre remboursement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables pour être traité sur votre compte une fois qu'il a été effectué. Veuillez attendre ce temps alloué avant de nous contacter.
Je suis un client britannique, avez-vous reçu mes articles retournés?
Cela peut généralement prendre jusqu'à 7 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés) à compter du lendemain de la date de votre retour, pour que votre colis soit livré à notre entrepôt et traité.
Nous vous enverrons un e-mail dès que nous aurons reçu votre retour, vous informant des prochaines étapes.
Quelle est votre politique de retour?
Nous espérons que vous aimez votre achat. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, ou s'il ne répond pas à vos exigences, vous pouvez nous le retourner.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et non ouverts, dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous les avez reçus. Nous pouvons vous offrir un remboursement complet du prix que vous avez payé.
Si vous nous retournez un produit parce qu'il est incorrect, nous ne rembourserons vos frais de port que si l'article est erroné à cause d'une erreur de notre part et non si le produit a été mal commandé par vous-même.
Pour plus d'informations sur nos retours, veuillez consulter notre page de remboursement.